一、产品保修范围

叠云（北京）科技股份有限公司（以下简称”叠云“）按国家相关政策对销售的产品提供保修，具体保修场景及保修范围说明如下。

二、部件保修范围

• 保修起始时间：产品出厂日期起30个自然日内。若合同针对保修期限及要求另有约定，则以最终合同约定为准；
• 保修政策只针对在保修期内产品，在正常使用时因设备硬件缺陷、质量问题产生的故障，由叠云提供保修；
• 产品保修服务到期后，可按整机续费质保，以延长设备保修期。其中整机续保范围不包含显卡、消耗类部件等部件；
• 保内产品在维修更换后的旧部件归叠云所有，若因数据安全、保密原因，用户不能返还维修更换的故障部件，用户需单独购买部件。

三、服务权益说明

叠云产品在保修期内，因设备硬件缺陷、质量问题产生的故障，可享有以下服务权益。

四、保修服务免责

以下情况不在硬件产品保修政策范围。叠云可根据客户要求，按需对设备进行故障检测，但不承诺故障修复结果。

若检测判定为可修复的故障类型，将单独收取故障设备检测和维修费用。

1. 产品或部件已超过保修期后出现的硬件故障；
2. 固态硬盘的寿命受读写频次影响，若经原厂家鉴定，固态硬盘因读写频次超过最大限制导致无法使用，将不享受更换或维修服务；
3. 产品原有识别信息（如条形码、型号）被涂改、撕毁、除去的故障部件，无法证明该设备由叠云或叠云授权渠道商所销售的产品；
4. 产品不适当使用、维护、保管导致的产品故障或损坏；
   如：不当运输和搬运、非按产品合理预期用途使用、不当插拔外接设备、跌落或不当外力挤压、接触或暴露于不适当温度、溶剂、酸碱、水浸、粉尘、盐雾或潮湿环境；
5. 未经叠云 400 工程师允许，私自拆机、对产品进行改配、加装其他第三方配件等，由此产生的故障，不在叠云保修范围内。
6. 因自然灾害等不可抗拒的因素（如：火灾、洪水、雷电、地震等）造成的故障或损坏；
7. 因社会性问题（如：动乱、战争、罢工等）或政府行为（如：征收、征用、禁运、法令、管制等），引起的服务条件恶化；
8. 因病毒感染、黑客袭击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏；
9. 由非授权机构或人员安装、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或损坏；
10. 使用第三方软件造成的故障或损坏；
11. 产品使用过程中正常的脱色、磨损和消耗；其他非因产品本身质量问题导致的故障或损坏；
12. 叠云不承诺承担因产品故障时产生的意外随发的损失、数据丢失造成的损失、使用损失、数据恢复、重建的费用损失等。